Quy định về bảo hành và hỗ trợ sản phẩm dịch vụ như sau:
1. Chính sách giao nhận
Hoàng Web cung cấp dịch vụ online trên toàn quốc và Hoàng nhận thanh toán và làm việc trực tiếp ở Thành phố Hà Nội.
Đối với các khu vực khác, Hoàng sẽ cung cấp dịch vụ trực tuyến. Thông tin đăng ký được hoàn thành trên website và trao đổi qua điện thoại, zalo, email.
2. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp khách hàng không hài lòng với chất lượng dịch vụ trong 45 ngày đầu tiên, khách hàng có thể gửi yêu cầu hoàn tiền qua email [email protected] và ghi rõ lý do để Hoàng xác minh. Nếu lý do xác đáng, Hoàng cam kết sẽ hoàn tiền cho quý khách.
Sau khi nhận được tiền hoàn trả Hoàng sẽ thu hồi dịch vụ và thực hiện các điều chỉnh cần thiết để tránh xảy ra sự thiếu hài lòng của khách hàng. Trong mọi trường hợp Hoàng luôn hoan nghênh quý khách góp ý và đưa ra các nhận xét để Hoàng Web ngày càng phát triển hơn.
3. Chính sách hỗ trợ
Sau khi bàn giao website, Hoàng chỉ chịu trách nhiệm hỗ trợ khách hàng nếu vấn đề xuất phát do nguyên nhân tự nhiên. Hoàng hoàn toàn có quyền từ chối hỗ trợ hoặc phụ thu chi phí hỗ trợ nếu khách hàng tự ý can thiệp, chỉnh sửa mã nguồn gây ra lỗi.
Nếu khách hàng có nhu cầu chỉnh sửa hoặc nâng cấp thêm tính năng, Hoàng sẽ xem xét yêu cầu để đưa ra mức chi phí hợp lý.